เว็บตรง มหาวิทยาลัยต่างๆ ถูกกล่าวหาว่าล้าหลังในการทำความเข้าใจว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นในด้านการตลาดสำหรับคนหนุ่มสาวในยุคดิจิทัล อ้างอิงจากหนึ่งในนักคิดชั้นนำด้านการพัฒนาเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ เขาเรียกร้องให้มหาวิทยาลัยต่างๆ อนุญาตให้มีการแสดงความคิดเห็นของนักเรียนจริงบนเว็บไซต์ของพวกเขาการพูดในการประชุมประจำปีของเครือข่ายประชาสัมพันธ์และการสื่อสารการศึกษาระดับอุดมศึกษาของยุโรป EUPRIO ในเมืองเซบียา ประเทศสเปน เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน
Gerry McGovern กล่าวว่าคนหนุ่มสาวอายุต่ำกว่า 24 ปี
ไม่เชื่อถือสถาบันและแบรนด์อีกต่อไป “พวกเขาเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับการใช้บริการแท็กซี่หรือที่พักพร้อมอาหารเช้าของ Airbnb”
ถึงเวลาแล้วที่มหาวิทยาลัยต่างๆ จะต้องตื่นตัวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนรุ่นใหม่
การประชุมในเซบียามีชื่อว่า ‘The Digital Transformation: A challenge for communications in high education’ และดึงดูดตัวแทน 360 คนจากแผนกการตลาดและการสื่อสารของมหาวิทยาลัยในยุโรปใน 24 ประเทศ
McGovern ผู้ซึ่งได้รับการอธิบายว่าเป็น “หนึ่งในห้าผู้มีวิสัยทัศน์ที่มีผลกระทบอย่างมากต่อการพัฒนาเว็บ” โดยThe Irish Timesในการทบทวนหนังสือเล่มล่าสุดของเขาTransform: A rebel’s guide for digital transformationกล่าวว่า “Trust มี ไม่ได้หายไป มันเพิ่งเปลี่ยนไปโดยที่ความไว้วางใจในแบรนด์น้อยลงและคนอายุน้อยกว่าที่ไว้วางใจคนอื่นเช่นตัวเองมากขึ้นเรื่อย ๆ!
“สิ่งนี้นำไปสู่ความหลงใหลใน ‘ลูกค้าปัจจุบัน’ ปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดในการซื้อใหม่คือลูกค้าจริง ไม่ใช่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า”
McGovern กล่าวว่า “การตลาดแบบดั้งเดิมเกี่ยวกับการได้รับความสนใจ การตลาดดิจิทัลคือการให้ความสนใจ”
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าการปฏิวัติการตลาดจะผ่านการศึกษาระดับอุดมศึกษาไปแล้ว แม้ว่ามหาวิทยาลัยจะมีความใกล้ชิดกับคนหนุ่มสาวก็ตาม แมคโกเวิร์นกล่าว
“น่าเสียดายที่มหาวิทยาลัยเป็นหนึ่งในกลุ่มสถาบันที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้
พวกเขาเป็นองค์กรที่อนุรักษ์นิยมและล้าหลังที่สุดในการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนหนุ่มสาว”
ความคิดเห็นของนักเรียนแท้ๆ “บทวิจารณ์
ของนักเรียนแท้ๆ บนเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยอยู่ที่ไหน”
McGovern กล่าวว่าการสืบค้นข้อมูลของเขาผ่านเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยพบว่ามีใบหน้ายิ้มแย้มมากมายและนักเรียนบอกว่าพวกเขามีความสุขแค่ไหนที่มหาวิทยาลัยแห่งนี้หรือมหาวิทยาลัยนั้น แต่ความคิดเห็นของนักเรียนเกี่ยวกับจุดอ่อนและการเข้าร่วมโปรแกรมนี้หรือโปรแกรมนั้นเป็นอย่างไร
“ฉันไม่พบพวกเขาในเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัย แต่รีวิวออกมาแล้ว พวกเขาไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ” McGovern กล่าว
นักศึกษากำลังพูดคุยกันทางออนไลน์เกี่ยวกับความเครียดในการใช้ชีวิตในที่พักแย่ๆ และเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัยที่ไม่ช่วยเหลือ และอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีช่วยให้พวกเขา “ผสมผสานความคิดเห็น” ผ่านโซเชียลมีเดียและที่อื่นๆ บนเว็บได้
เมื่อเปรียบเทียบว่าธุรกิจมีปฏิกิริยาอย่างไรกับคนรุ่นใหม่ที่เชื่อมต่อกันและมีความสงสัยอย่างสูง McGovern เปรียบเทียบการศึกษาระดับอุดมศึกษากับอุตสาหกรรมรถยนต์ที่ Toyota ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ประสบการณ์จริงและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ ‘รถที่ตายแล้ว’ และเว็บไซต์ของ Dell – ด้วย ความคิดเห็นของลูกค้าวิจารณ์ประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์ Dell
บทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวเพิ่มความน่าเชื่อถือ
“บริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่าง Amazon ได้พิสูจน์แล้วว่าบทวิจารณ์ระดับห้าดาวไม่มีประโยชน์หากคุณไม่มีบทวิจารณ์หนึ่งหรือสองดาว
“ไม่มีใครเชื่อว่าทุกสิ่งสมบูรณ์แบบ ผู้คนต้องการเห็นความไม่สมบูรณ์ แต่เมื่อคุณดูเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยหลายแห่ง คุณจะเห็นว่า ‘เรายอดเยี่ยมมาก เราน่าทึ่งมาก!’” เว็บตรง / บาคาร่าเว็บตรง
